Política de Devoluciones
Como Movilcomts comercializa servicios digitales, los reembolsos y cancelaciones se evalúan según el momento del proyecto, el avance ejecutado y los costos asociados al procesamiento del servicio.
← Volver al inicio1. Alcance
Esta política aplica para compras de planes y servicios ofrecidos por Movilcomts a través de canales digitales.
2. Cancelación antes de iniciar
Si el cliente solicita cancelación antes del inicio formal del proyecto, podrá solicitar reembolso parcial o total según costos administrativos, operativos y de pasarela aplicables.
3. Servicios ya iniciados
Cuando el servicio ya haya iniciado —diagnóstico, diseño, configuración, desarrollo o consultoría— el reembolso se evaluará de forma proporcional al avance ejecutado y a los entregables realizados.
4. Servicios digitales personalizados
Por la naturaleza personalizada de los servicios digitales, no aplican devoluciones automáticas una vez aprobado el inicio del proyecto o entregado material parcial o final.
5. Errores de cobro
Si identificas un cobro duplicado o incorrecto, debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago. Si se confirma, gestionaremos el ajuste o reembolso correspondiente.
6. Tiempos de respuesta
- Respuesta inicial de la solicitud: 3 a 5 días hábiles.
- Si procede reembolso: 5 a 15 días hábiles según la entidad financiera o pasarela.
7. Cómo solicitar una devolución
Envía tu solicitud a contacto@movilcomts.com incluyendo nombre completo, correo de compra, fecha de pago, comprobante y motivo.